Auswahlkriterien für einen ambulanten Pflegedienst

Dennoch sollten Sie auf der Suche nach einer professionellen häuslichen Versorgung durch einen ambulanten Pflegedienst oder Betreuungs- bzw. Seniorendienst einige Kriterien beachten und erfragen. Manche Punkte, die Ihnen wichtig sind, aber zum derzeitigen Zeitpunkt von Seiten des Pflegedienstes nicht möglich sind, z. B. ein sehr früher Morgeneinsatz, können vielleicht nach einer gewissen Zeit erfüllt werden. Welche Kriterien für die direkte Versorgung und in der Organisation sind relevant und zu beachten? Was bedeuten Qualitätssiegel und Werbeslogans?

Zwischenzeitlich sind viele Menschen geprägt von den Produktbewertungen im Internet. Viele gute Bewertungen bedeuten, dass das Produkt gut ist bzw. die Menschen scheinbar zufrieden sind. Die Maßstäbe bzw. Kriterien für diese Bewertung sind uns nicht immer bekannt. Dennoch vertrauen wir der Meinung der Masse.

Bei einem ambulanten Pflegedienst ist dies so nicht möglich. Natürlich gibt es inzwischen auch über Google, Trustpilot oder andere Plattformen eine Bewertung, aber hier ist davon auszugehen, dass sich meist nur die Menschen die Mühe für ein ausführliches Feedback machen, die entweder sehr zufrieden sind oder sehr unzufrieden. So entsteht häufig ein unausgeglichener Gesamteindruck.

Qualitätssiegel als Strukturprüfinstrument

Noch vor einigen Jahren haben Pflegedienste ganz stolz mit verschiedenen Qualitätssiegeln um neue Kundschaft geworben. Diese Zeiten sind vorbei. Es wurden Qualitätsmanagementbeauftrage (QMB) ausgebildet und eingesetzt, die grundsätzliche Prozesse darstellen, Qualitätszirkel einführen und die laufenden Qualitätsprozesse in Form von beispielsweise Pflegevisiten überwachen sollten. Das TÜV-Zert- oder das Diakonie-Siegel und die DIN ISO-Zertifizierung sind umfangreiche Prüfinstrumente, die in der Vergangenheit sogar in der Diskussion waren die Qualitätsregelprüfungen des Medizinischen Dienstes zu ersetzen. Überwiegend geprüft werden hierbei strukturelle, also organisatorische Prozesse. Es geht um ein geplantes und einheitliches Vorgehen, z. B. beim Aufnahmeprozess eines Neukunden oder bei Wundbehandlungen, Informationsweitergaben und Einhaltung der Nationalen Expertenstandards.

Diese Prüfinstrumente sind wichtig, denn sie überprüfen die Basis auf der die Durchführungsqualität erfolgt. Wer veraltete Methoden nutzt, kann letztlich Schaden zufügen. Schließlich werden aufwendige wissenschaftliche Pflegestudien durchgeführt, deren Ergebnisse in die alltägliche Pflegepraxis einfließen müssen.

Absage als Qualitätsmerkmal für Bestandskunden

Sagt Ihnen ein ambulanter Pflegedienst zum jetzigen Zeitpunkt für die Übernahme der Versorgung ab, ist dies sicherlich ärgerlich für Sie, weil die Suche weiter geht, aber ein gutes Zeichen für die bestehenden Kunden. Vielleicht gibt es eine Warteliste, auf der Sie eingetragen werden können und die Versorgung kann zu einem späteren Zeitpunkt begonnen werden.

Welche Kriterien sind also nun für die Auswahl eines ambulanten Pflegedienstes wichtig? In der Checkliste finden Sie die wichtigsten Punkte übersichtlich und kurz erklärt. Selbstverständlich kann es sein, dass Sie weitere Kriterien, die Ihnen wichtig sind, ergänzen möchten. Schreiben Sie mir hierzu gerne einen Kommentar oder eine Email.

Erfüllung von Kriterien des Pflegedienstes

Ergänzend zu den Auswahlkriterien an den ambulanten Pflegedienst können Sie mit der Erfüllung von Kriterien an Kunden dazu beitragen, dass der Pflegealltag der Mitarbeiter*innen erleichtert wird. Geben Sie gerne in den Gesprächen an, wenn Sie über Parkmöglichkeiten für den Firmenwagen verfügen, mit dem der/ die Mitarbeiter*in zum Einsatz kommt, oder wenn Sie über einen Aufzug oder andere barrierefreie Einrichtungen verfügen.

Erreichbarkeit per Internet

Praktisch für die Kommunikation ist, wenn ein naher Angehöriger oder gar der Kunde/ die Kundin selbst per Email erreichbar ist. So können Schriftstücke ohne aufwendigen Postverkehr oder durch Kuriertätigkeiten des Pflegepersonals schnell, umweltfreundlich und datensicher transferiert werden.

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